Goed klantcontact zonder supportafdeling, hoe doe je dat?

Organisaties zonder financieel-administratief medewerker, restaurants zonder serveersters, auto’s zonder bestuurder, magazijnen zonder medewerkers en vermogende families zonder belastingadviseur. Tot voor kort alleen in sciencefiction films, nu onderdeel van de dagelijkse realiteit op aarde. Mogelijk gemaakt door automatisering en kunstmatige intelligentie. De volgende halte? Goed klantcontact zonder supportafdeling. In deze blog leggen we je uit hoe […]

Projectmanagement: ‘leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker’

Hoe kleiner je bedrijf, hoe groter de impact van een mislukt project. Daarom is projectmanagement juist voor het mkb belangrijk. Hoewel ieder project uniek is, met eigen doelstellingen en tijdlijn, kun je ze wel allemaal volgens dezelfde werkmethode laten slagen.   Lees verder bij Teamleader. Note: Ik schreef dit artikel in opdracht van Teamleader.   […]

Gestroomlijnd de cloud in

Veel bedrijven willen hun IT naar de cloud migreren, hét punt waarop het vaak vastloopt? Chaos tijdens de uitvoering, omdat er geen plan is dat de overall transitie beschrijft. Een plan waarin staat wie wat wanneer gaat doen en waar de verantwoordelijkheid ligt. Dit resulteert in een situatie waarin leveranciers, projectleiders en de mensen in […]

Met een HoloLens de trein in

Een aantal maanden geleden kwam er een groepje collega’s van de NS bij ons om de mogelijkheden van augmented reality te ontdekken. Wij organiseerden een brainstormsessie en kwamen al gauw uit op het trainingsproces van monteurs. Het proces waarin de monteurs getraind worden, opleidingen en certificeringstrajecten volgen om met bepaalde materialen of treinen te werken. […]

D1+ 1s 933n 903d w4ch+w00rd

Staan we aan het begin van het einde van wachtwoordgebruik? Wachtwoorden zijn niet meer veilig. Ze worden gemakkelijk gestolen of gehackt. We kunnen dus niet anders dan andere manieren bedenken om onze gegevens te beveiligen.   Lees verder bij Wortell. Note: Ik schreef dit artikel in opdracht van Make Marketing Magic.    

Wortell in één woord: Toegankelijk

Twee jaar geleden liep ik binnen bij Wortell. Ik kende de ICT-wereld totaal niet en was nog in dienst bij mijn eerste werkgever. Tijdens mijn sollicitatie krijg ik meteen het gevoel dat het wel goed komt. De sfeer die op het kantoor hangt is bijzonder, uniek en vooral toegankelijk. Ik besluit dat mijn gebrek aan […]

Veilig werken: hoe doe je dat?

Als organisatie wil je erop kunnen vertrouwen dat informatie wordt opgeslagen binnen het bepaalde beleid. Zeker nu de Wet bescherming persoonsgegevens en Wet datalekken actief zijn! Office 365 biedt meerdere mogelijkheden voor het beheren van informatie en samenwerking aan documenten.   Lees verder bij Wortell. Note: Ik schreef dit artikel in opdracht van Make Marketing […]

Verandering is een spel, geen gevecht

Toevallig zat ik gisteren bij een klant: ‘Bij ons willen ze niets, hoe gaan we ervoor zorgen dat de medewerkers de nieuwe technologie gaan gebruiken?’ vroeg het directielid zich af. Het is niet voor het eerst dat ik een klant hoor met een pessimistisch beeld. Meerdere klanten begonnen met een vergelijkbare opvatting. Toch is het […]

Meer uitdagingen dan kansen op kantoor

Bij Teamleader spreken we dagelijks tientallen MKB-ondernemers. Zo leren we jullie iedere dag een beetje beter kennen. Eens in de zoveel tijd doen we grondig onderzoek naar bijvoorbeeld jullie uitdagingen, kansen, de toekomst van het MKB en de balans tussen werk en privé.   Lees verder bij Baaz. Note: Ik schreef dit artikel in opdracht […]

Waarom heeft funda het platform funda Thuis?

Een jaar geleden is het consumentenplatform funda Thuis gelanceerd, misschien heeft u het wel eens bekeken. Een contentplatform gestart vanuit vraag ‘Hoe koop ik een huis?’ dat in 2017 fors uitgebreid wordt. Eline Valkenburg, Senior Online Marketeer bij funda, legt uit waarom funda Thuis bestaat en hoe het ook u, als makelaar, verder helpt.   […]

Voor een dubbeltje op de eerste rij

Op 14 februari was het zover: CEO Jeroen de Wit van Teamleader sprak op Social Today, een event over content, commerce & customers. Naast hem spraken nog zeventien inspirerende professionals uit het vak, ieder met een eigen verhaal. Wat blijkt? Paid media en advertentiebudgetten maken plaats voor de oprechte verhalen achter een merk of medewerkers. […]

In 6 stappen de juiste documentopslag

In de Customer Immersion Experience (CIE) sessies wordt Martin Kras regelmatig de vraag gesteld waar je nu je documenten het beste kan opslaan. Er zijn ook zoveel mogelijkheden: OneDrive for Business, SharePoint, Microsoft Teams, Office 365 Group. In dit artikel geven we je een 6-stappenplan waar en hoe je je documenten op de juiste manier opslaat. […]

Niet luisteren, maar ervaren

Eerder vertelde Jaïr Hokstam over het envisioning traject dat hij met een grote luchthaven had doorlopen, nu zit hij midden in zo’n soortgelijk traject met een zorginstelling. De instelling biedt scholing voor leerplichtigen met een bepaalde beperking die in een revalidatieproces zitten en er is een tweede zorgtak, de revalidatie zelf. Net als iedere zorginstelling […]

CSI in IT-dienstverlening

In de video zien we dat door de verpakking aan te passen, de ontbijtgranen beter smaken. Tenminste, dat denkt de consument. Zo zie je maar hoeveel invloed uitstraling heeft. Door deze te veranderen, denken mensen anders over het product. Dat kan ook in de IT dienstverlening: functioneel doet het product precies hetzelfde, maar door het […]

Het einde van het lijstje met wachtwoorden

Je ziet het steeds vaker: vastgelopen bedrijven en IT-organisaties. De organisaties zijn verzand in een wirwar van gebruikersnamen, accounts, eigenaren, wachtwoorden en wat al niet meer. In de meeste gevallen hebben ze al van alles geprobeerd om de situatie recht te trekken en er zowel tijd als geld ingestoken, maar ze blijven verstrikt in een […]

Weg met die processen, laat de mens zijn werk doen

Heb jij de ambitie om de stap te zetten naar een digitale transformatie? Vervang je managers en oude werkprocessen dan voor medewerkers met eigen verantwoordelijkheid. Vertrouwen in het personeel is essentieel voor een succesvolle digitale transformatie. Hoe kan het dat een digitale transformatie bij de ene organisatie soepel verloopt en bij de andere organisatie voelt […]

Data lekken is een keuze

Onlangs was er weer in het nieuws dat de persoonsgegevens van inwoners van een gemeente gelekt waren. Deze stonden op de laptop van een leverancier die gestolen werd, de harde schijf was niet encrypted. Bij Wortell zeggen ze dan verbaasd tegen elkaar ‘hoe kan het nu nog voorkomen dat persoonsgegevens of intellectual property van een organisatie […]

De brug tussen IT en de mens

“Ik heb gehoord dat je early birds zoekt, ik vind mezelf er helemaal geen een, maar ik wil wel graag met je praten”, staat er in de e-mail. Sinds kort begeleidt Fieke Verhagen een groot veranderingstraject bij een klant met wel 3.000 medewerkers. In zo’n grote organisatie gaan veranderingen die technologie met zich brengt niet […]

3 Inspirerende lessen uit Las Vegas

What happens in Vegas, stays in Vegas. Ditmaal niet! In november bezocht Sander Heinhuis de Service Management conferentie Fusion 16 en ik schreef zijn ervaring voor hem op.   Lees verder bij Wortell. Note: Ik schreef dit artikel in opdracht van Make Marketing Magic.    

Hoe Ajax, Greenchoice en Athlon succesvol zakendoen

Beter zakendoen door data Bedrijfsinformatie helpt Ajax betere keuzes te maken wanneer het gaat om het genereren en benaderen van prospects. “Op basis van specifieke bedrijfskenmerken vinden we prospects in de juiste regio, branche en omzetgroep. Daarna verdiepen onze sales professionals zich in de bedrijfsinformatie over deze prospects. Zo weten ze precies wat er speelt […]

Een einde aan het onderbuikgevoel: start met data driven marketing

90 procent van de respondenten van het DDMA data driven marketing onderzoek 2016 vindt dat de moderne marketeer tech-kennis nodig heeft om met data om te kunnen gaan. 69 procent meent dat marketeers zonder data-affiniteit verdwijnen. In de realiteit wordt de helft van de besluiten in organisaties nog gebaseerd op ervaring en onderbuikgevoel. Tijd om […]

Met plaatjes worden meetings weer een feest

Rond het jaar 2000 maakte Jeroen Blijsie kennis met het vak van facilitator, ook wel procesbegeleider genoemd. In zijn werk als consultant verbaasde hij zich destijds vaak hoeveel effectiever meetings konden zijn. Vergaderingen kosten te vaak te veel energie in plaats van dat ze voldoening en resultaat geven.   Lees verder bij The Visual Connection. Note: Ik […]

Falen is oké

Je bent erop gebrand om je werk goed te doen: je wordt immers betaald voor je werk en als je faalt, dan kost dat geld. Bij Wortell wordt falen gemotiveerd. Wil jij weten waarom?   Lees verder bij Wortell. Note: Ik schreef dit artikel in opdracht van Make Marketing Magic.    

Weloverwogen Split Second Decision Making

De wereld verrijken met virtuele objecten of dingen klinkt als een computergame. Wat nu als we je vertellen dat het je kan helpen om betere business beslissingen te maken én geld te besparen?   Lees verder bij Wortell. Note: Ik schreef dit artikel in opdracht van Make Marketing Magic.    

Met ellenlange vergaderingen win je #deTijdstrijd niet

Vliegt jouw werkdag ook zó om? Heb je vaak tijd tekort? Denk eens aan al die meetings die je iedere dag bijwoont. Kostbare tijd wordt zonder blikken of blozen misbruikt door vergaderingen die uitlopen, van het onderwerp afwijken of überhaupt overbodig zijn.   Lees verder bij Teamleader. Note: Ik schreef dit artikel in opdracht van […]

WhatsApp voor webcare & marketing: gewoon doen of voorzichtig zijn?

Kun je WhatsApp inzetten voor marketing- of webcaredoeleinden? En kun je WhatsApp dan echt zomaar toevoegen aan je arsenaal van communicatiekanalen? Met deze laatste vraag ging ik naar het event WhatsApp voor bedrijven toe en hij is beantwoord: “Gewoon doen”, roept de ene spreker, “wees voorzichtig”, waarschuwt de ander. Enigszins verward, vol ideeën en enthousiast […]

De VOC-mentaliteit mag weer! Mkb-trends van 2016

Het mkb? Als ik een paar jaar geleden aan het mkb dacht, dacht ik aan gezellige, kleine, lokale bedrijfjes. Maar zo klein zijn ze lang niet allemaal! Bedrijven met maximaal 250 medewerkers vallen onder het mkb. Wist je dat 99 procent van alle Nederlandse bedrijven in deze categorie valt? Grote kans dus dat jij hier […]

5 Tips voor een effectieve CTA-button

CTA staat voor “Call To Action”. Wanneer goed uitgevoerd, zorgt deze button voor de conversies van bezoekers naar klanten. Een CTA kan tot veel verschillende acties oproepen. Lead generation, social media volgers of e-mail abonnees, klanten voor een directe sale of deelnemers voor een evenement. Je kunt de button gebruiken op iedere pagina of website […]

5 tips om je merk beter neer te zetten op social media

Social media heeft een vaste plek veroverd in iedere moderne marketing mix. Naast het regelmatig delen van berichten en het re-tweeten van andere berichten zou iedere (kleine) onderneming nu actief aanwezig moeten zijn op de verschillende social media kanalen. Dit gaat dus verder dan Twitter en Facebook, denk bijvoorbeeld ook aan Instagram, Pinterest en YouTube. […]

“Digitalisering zorgt voor nieuw perspectief op branding”

Consumenten worden steeds vernuftiger als het aankomt op technologische ontwikkelingen. Ze hebben vaak meerdere apparaten met internettoegang en zijn dankzij mainstream en social media meer betrokken bij merken en beter op de hoogte van de laatste tech-trends. Het gevolg: een nieuw soort consument, waar jij je als ondernemer op moet aanpassen.   Lees verder op […]

Is het design van je blog klaar voor 2015?

Een bedrijfsblog kan in meerdere opzichten voordelen opleveren, waaronder het vergroten van de betrokkenheid van de doelgroep bij je merk en als je het goed doet, is het ook voordelig voor je SEO. In dit artikel geef ik je een aantal reflectiepunten waarmee je na kunt gaan of je bedrijfsblog klaar is voor 2015. Vervolgens […]

Wat zegt je logo over jouw merk?

In de huidige online samenleving heeft kwalitatief hoogstaand ontwerp, in de vorm van een gepolijste user interface en een strak logo, veel invloed op de waardering van het merk dat je aan het bouwen bent. De technisch-wijze startup cultuur blijft maar groeien, consumenten en bedrijven weten steeds meer over de huidige ontwerptrends en wijzen steeds […]

Creatief ontwerp dankzij crowdsourcing

Grote ondernemingen laten al jaren zien hoe het er aan toe zou moeten gaan: zij outsourcen projecten. Zij geven bijvoorbeeld het aannemen van projectleiders uit handen, of huren tijdelijk een consultant in om orde op zaken te stellen. Dit brengt deze bedrijven enerzijds het voordeel dat zij vaste contracten kunnen omzeilen en de geleverde diensten […]

4 lessen voor logo redesign

Niets wordt zo sterk met je merk geassocieerd als je logo. Vanaf dag 1 is je logo een primaire tool om de boodschap van je onderneming over te brengen en je te onderscheiden van de concurrentie. Je hebt hard gewerkt om naamsbekendheid op te bouwen door middel van marketing, PR en door mond-tot-mond reclame. Jouw […]

5 Musthaves voor een succesvolle landingspagina

Succesvolle landingspagina’s zijn het aas waarmee marketing- en webdesignspecialisten bezoekers willen overtuigen om een bepaald product of dienst te kopen. Maar welke elementen maken een landingspagina-ontwerp succesvol? In dit artikel besteed ik aandacht aan de vuistregels en de 5 musthaves voor landingspagina’s.   Lees verder op Frankwatching.    

Webdesign aan de hand van je logo

Een nieuw webdesign creëren of een bestaande website vernieuwen, brengt een paar belangrijke beslissingen met zich mee. Hoe gaat de website eruit zien? Welk gevoel wil je overbrengen? Hoe verhoudt het zich ten opzichte van de concurrentie? Het is mogelijk dat je met behulp van een business- of marketingplan een aantal van deze vragen kunt […]

3 Tips voor de branding van je onderneming

Het ontwikkelen van het merk achter je (kleine) onderneming omvat meer dan het kiezen van een logo en het bepalen van de kleuren van je huisstijl. Branding gaat over je product, je medewerkers en je klanten. Om al het mogelijke uit je merk te halen, volg je de volgende drie stappen.   Lees verder op […]

5 Essentiële tips voor een succesvol bedrijfslogo

Het ontwerpen van een logo kan een verwarrend proces zijn voor ondernemers. Er zijn zoveel elementen waar een keus over gemaakt moet worden – kleuren, lettertypen, afbeeldingen, formaat, vorm, stijl en ga zo maar door. In deze blogpost help ik je graag op weg naar een goed en succesvol bedrijfslogo.   Lees verder op Ondernemer24. […]

3 Branding tips voor jouw start-up

Je eigen bedrijf opzetten is niet niks. Hoe zorg je ervoor dat je opvalt in de zee van super creatieve, hippe startups zodat jij er met die grote investering vandoor gaat? In dit artikel een aantal tips over branding en corporate identity. Dit is namelijk meer dan een logo, visitekaartje en bijpassende website.   Lees […]

Digitaal moeten we allemaal

Wat uitgevers kunnen leren van de muziek-, film- en game-industrie In mijn afstudeerscriptie voor de Hogeschool van Amsterdam heb ik beschreven welke mogelijkheden en obstakels er zijn voor Meulenhoff Boekerij voor het uitgeven van e-books. In het onderzoek heb ik aandacht besteed aan de houding van auteurs en consumenten, de verschillende verdienmodellen en de huidige en wenselijke […]